全部作品/自家營運系統內部使用
客服回覆草稿助手
AI 先擬好回覆，人看過再按送出。該守的規則寫死在程式裡。
流程展示 · 21s
影片為流程示意，畫面中的資料皆為展示用。
01 · 遇到的問題
客服訊息量大而且重複，但完全交給 AI 自動回覆風險太高：講錯到貨日、亂給折扣、推沒庫存的商品，都是賣場要負責。
02 · 我們怎麼做
- 在賣家聊天頁旁邊顯示 AI 草稿，不代替人發送。
- 賣場規則寫成知識庫，知識庫沒有的內容 AI 不能當事實講。
- 硬規則由程式把關並有自動測試：不承諾確切到貨日、不發明折扣、只推有庫存的商品。
- 售後與抱怨不推銷，由程式判斷而不是交給 AI。
03 · 流程
- 01買家傳來訊息
- 02程式先檢查規則
- 03AI 依知識庫擬草稿
- 04人確認後填入並送出
04 · 結果
- 第一版完成，內部試用中
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