すべての制作実績/自社の運営システム社内利用

チャット返信の下書きアシスタント

AIが返信を下書きし、人が確認してから送信します。守るべきルールはプログラムに組み込んであります。

フローのデモ · 21s

動画はフローの説明用です。画面内のデータはすべてデモ用です。

01 · 直面していた課題

お客様からのメッセージは件数が多く内容も重複しますが、AIに完全に自動返信させるのはリスクが高すぎます。誤った到着日の案内、勝手な値引き、在庫のない商品のおすすめは、いずれも店舗が責任を負うことになります。

セラー用チャット画面の横にAIの下書きを表示します。人の代わりに送信することはありません。
店舗のルールを知識ベースにまとめ、知識ベースにない内容をAIが事実として伝えることは認めません。
守るべきルールはプログラムで制御し、自動テストを用意しています。確定的な到着日は約束しない、値引きを作り出さない、在庫のある商品だけをすすめる、というものです。
アフターサービスやクレームへの対応では販売促進をしません。これはAIに任せず、プログラムが判断します。

現在のやり方と、いちばん時間がかかっている工程をお知らせください：